রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি (Refund and Return Policy)

ইজিলার্ন ইনস্টিটিউট (Easylearn Institute) শিক্ষার্থীদের সর্বোচ্চ সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে কোর্সের মান এবং প্রাতিষ্ঠানিক শৃঙ্খলা বজায় রাখার স্বার্থে আমরা একটি সুনির্দিষ্ট রিফান্ড পলিসি অনুসরণ করি। ভর্তির আগে প্রত্যেক শিক্ষার্থীকে এই নীতিমালাগুলো গুরুত্বের সাথে পড়ার অনুরোধ করা হলো:
১. রিফান্ড বা অর্থ ফেরতের সাধারণ নিয়মাবলী
ভর্তির অব্যবহিত পর: কোনো শিক্ষার্থী কোর্সে ভর্তি হওয়ার পর যদি ক্লাস শুরু হওয়ার অন্তত ৪৮ ঘণ্টা আগে যৌক্তিক কারণে রিফান্ড দাবি করেন, তবে কর্তৃপক্ষ বিষয়টি বিবেচনা করবে।
লাইভ ক্লাস শুরু হলে: একবার লাইভ ক্লাস শুরু হয়ে গেলে বা শিক্ষার্থী যদি অন্তত একটি ক্লাসেও অংশগ্রহণ করেন, তবে কোনো অবস্থাতেই আর কোনো রিফান্ড প্রদান করা হবে না।
রেকর্ডিং ও রিসোর্স: শিক্ষার্থীকে যদি কোর্সের কোনো প্রি-রেকর্ডেড ভিডিও, প্র্যাকটিস ফাইল বা ডিজিটাল রিসোর্স প্রদান করা হয়ে থাকে, তবে তিনি আর রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য বলে বিবেচিত হবেন না।
২. রিফান্ড পাওয়ার অযোগ্যতা (Non-Refundable Scenarios)
নিচের ক্ষেত্রগুলোতে কোনো প্রকার রিফান্ড বা অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না:
* যদি কোনো শিক্ষার্থী প্রতিষ্ঠানের SOP (Standard Operating Procedure) বা ডিসিপ্লিন ভঙ্গ করেন।
* ক্লাসে নিয়মিত অনুপস্থিত থাকা বা ব্যক্তিগত সমস্যার কারণে কোর্স চালিয়ে যেতে না পারা।
* ভুল তথ্য দিয়ে ভর্তি হওয়া বা অন্য কারো হয়ে ক্লাস করার চেষ্টা করা।
* ডিসকাউন্ট বা বিশেষ অফারের আওতায় ভর্তি হওয়া কোর্সের ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
৩. কোর্স পরিবর্তন বা ক্রেডিট ট্রান্সফার
* যদি কোনো শিক্ষার্থী বিশেষ সমস্যার কারণে বর্তমান ব্যাচে ক্লাস করতে না পারেন, তবে কর্তৃপক্ষের অনুমতি সাপেক্ষে তিনি পরবর্তী কোনো ব্যাচে শিফট হতে পারবেন। তবে এটি ক্লাস শুরু হওয়ার আগেই নিশ্চিত করতে হবে।
* এক কোর্সের ফি অন্য কোনো কোর্সে স্থানান্তর করা কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্তের ওপর নির্ভরশীল।
৪. প্রতিষ্ঠানের পক্ষ থেকে কোর্স বাতিল
* অনিবার্য কোনো কারণে (যেমন: মেন্টরের অসুস্থতা বা কারিগরি জটিলতা) যদি ইজিলার্ন ইনস্টিটিউট কোনো নির্দিষ্ট কোর্স পুরোপুরি বাতিল করে, তবে শিক্ষার্থীকে বিকল্প ব্যাচে সুযোগ দেওয়া হবে অথবা তার জমাকৃত ফি পূর্ণ রিফান্ড করা হবে।
৫. রিফান্ড পদ্ধতি ও সময়সীমা
* রিফান্ড আবেদনের জন্য শিক্ষার্থীকে তার নাম, মোবাইল নম্বর এবং ভর্তির রসিদসহ অফিসিয়াল ইমেইল বা সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।
* আবেদনটি যাচাই-বাছাই করে অনুমোদিত হওয়ার পর ৭ থেকে ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
* রিফান্ডের ক্ষেত্রে পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ বা ট্রানজেকশন ফি (যেমন: বিকাশ/নগদ চার্জ) কর্তন করার পর অবশিষ্ট টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
৬. চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত
* রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো দাবি বা অভিযোগের ক্ষেত্রে ইজিলার্ন ইনস্টিটিউট কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত এবং বাধ্যতামূলক বলে গণ্য হবে।